Пользовательское соглашение

01Термины и определения

1.1.Сервис / Платформа — сайт и/или иные интерфейсы «Менториум» по адресу https://mentoriumm.ru, включая личный кабинет, модуль выбора Преподавателя, чекаут, чаты поддержки, уведомления и иные функции.

1.2.Оператор / Агент — Индивидуальный предприниматель Самароков Алексей Юрьевич, ОГРНИП 326265100012911, ИНН 262514839747, который предоставляет Пользователю доступ к Сервису и выполняет агентские/организационные функции, включая прием оплаты в интересах Преподавателя (в случаях, предусмотренных Офертой).

1.3.Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис (включая посетителя сайта, зарегистрированного пользователя и/или оформляющего Заказ).

1.4.Клиент — Пользователь, оформляющий Заказ и оплачивающий услуги Преподавателя (как правило, родитель/законный представитель несовершеннолетнего Ученика).

1.5.Ученик — лицо, фактически получающее учебные услуги; если несовершеннолетний — действует через законного представителя (Клиента).

1.6.Преподаватель (Принципал) — лицо, оказывающее Клиенту/Ученику учебные услуги. Договор на услуги заключается между Клиентом и Преподавателем на условиях Оферты.

1.7.Заказ — оформленная в Сервисе покупка разового занятия или Пакета (абонемента) у конкретного выбранного Преподавателя, включающая параметры услуги (длительность/количество), цену, order_id и иные сведения.

1.8.Прайс — информация о стоимости услуг, размещенная в Оферте Преподавателя и/или на Сайте.

1.9.Политика ПДн — Политика обработки персональных данных: https://docs.mentoriumm.ru/pdn (включает условия использования файлов cookie).

• Политика переносов/отмен/возвратов — https://docs.mentoriumm.ru/refund.
• Оферта Преподавателя — https://docs.mentoriumm.ru/offerta.

02Предмет Соглашения

2.1.Оператор предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях настоящего Соглашения: доступ к функционалу выбора Преподавателя, оформления Заказа, сервисным коммуникациям и поддержке.

2.2.Оператор не является исполнителем учебных услуг (если явно не указано иное). Учебные услуги оказывает Преподаватель на условиях Оферты.

2.3.Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен соблюдать настоящее Соглашение, а при оформлении Заказа — также Оферту и применимые политики.

03Акцепт Соглашения. Электронные действия и логирование

3.1.Соглашение является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ). Акцепт осуществляется:

• путем проставления чекбокса «Согласен с Пользовательским соглашением» и/или
• путем регистрации/авторизации и продолжения использования Сервиса, и/или
• путем оформления Заказа в Сервисе.

3.2.Оператор вправе применять технические средства фиксации акцепта и действий Пользователя (логирование): timestamp, IP, user-agent, идентификаторы сессии, версии документов, order_id, выбранный Преподаватель и иные данные, необходимые для доказуемости и безопасности — при соблюдении 152-ФЗ и Политики ПДн.

3.3.Электронные действия Пользователя в Сервисе (нажатие кнопок, проставление чекбоксов, подтверждение выбора Преподавателя, оформление Заказа) признаются совершенными Пользователем лично и имеют юридическую силу, если иное не будет доказано.

04Регистрация, аккаунт, безопасность

4.1.Для использования отдельных функций Сервиса может требоваться регистрация/авторизация.

4.2.Пользователь обязуется указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность (в том числе для получения чеков и сервисных уведомлений).

4.3.Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность учетных данных. Все действия под учетной записью считаются совершенными Пользователем, пока Оператор не получит уведомление о компрометации.

4.4.Оператор вправе применять меры безопасности и антифрод-проверки (включая временную блокировку операций) при подозрении на мошенничество/злоупотребления.

05Выбор Преподавателя до оплаты

5.1.В Сервисе действует основной сценарий: Клиент выбирает конкретного Преподавателя до момента оплаты.

5.2.На карточке Преподавателя и/или на чекауте Клиенту отображаются сведения для идентификации Преподавателя (в т.ч. ФИО/статус/ИНН), параметры услуги и цена.

5.3.Клиент подтверждает выбор Преподавателя в интерфейсе (например, «Подтверждаю выбор Преподавателя») и далее оформляет Заказ.

5.4.Оператор фиксирует выбранного Преподавателя в данных Заказа и логах для целей корректного исполнения, формирования кассовых документов и урегулирования споров.

06Прайс, фиксация цены и изменение цен

6.1.Актуальные цены размещаются в Оферте и/или на Сайте. Цена конкретного Заказа отображается на чекауте.

6.2.Зафиксированная цена — цена, указанная на чекауте и подтвержденная оформлением/оплатой Заказа. Зафиксированная цена применяется к данному Заказу и не изменяется задним числом.

6.3.Оператор вправе изменять цены (в т.ч. повышать их) только проспективно — для новых Заказов, оформленных после даты вступления новой цены в силу.

6.4.Уведомление об изменении цен осуществляется путем публикации обновленных тарифов и даты вступления в силу на Сайте и (опционально) направлением уведомлений в личный кабинет и/или по email и/или в мессенджер. Срок уведомления: не менее чем за 7 календарных дней до вступления изменений в силу.

07Оформление Заказа, оплата и кассовые чеки

7.1.При оформлении Заказа Клиент:

• выбирает Преподавателя (раздел 5),
• проверяет параметры услуги и цену,
• принимает условия Оферты, Политики переносов, Политики ПДн и настоящего Соглашения (чекбоксы),
• оплачивает Заказ.

7.2.Оплата принимается Оператором/Агентом в интересах Преподавателя в порядке, установленном Офертой. Платеж проводится через уполномоченного оператора по приему платежей.

7.3.Электронные кассовые чеки формируются в соответствии с 54-ФЗ с учетом агентской модели (в т.ч. с указанием признака агента и сведений о поставщике услуги — Преподавателе, включая ИНН). Чеки направляются на email/телефон, указанные Клиентом.

7.4.Подробные условия оказания услуг, переносов/возвратов и расчетов определяются Офертой и Политикой переносов: https://docs.mentoriumm.ru/offerta, https://docs.mentoriumm.ru/refund.

08Коммуникации, сервисные уведомления, каналы связи

8.1.Для организации занятий и поддержки Сервис может использовать: email, телефон, уведомления в личном кабинете, мессенджеры, а также платформы видеосвязи.

8.2.Пользователь соглашается получать сервисные уведомления (о Заказе, переносах, оплате, изменении времени занятий, организационных вопросах) по указанным контактам.

8.3.Пользователь понимает, что мессенджеры и видеосервисы могут использовать инфраструктуру вне РФ. Подробности обработки и передачи данных — в Политике ПДн. Используя соответствующие сервисы, Пользователь дает согласие на трансграничную передачу данных в объеме, необходимом для технического обеспечения связи.

8.4.Пользователь обязан соблюдать корректный формат общения. Запрещены: оскорбления, угрозы, дискриминация, спам, незаконный контент.

09Правила поведения и ограничения использования Сервиса

9.1.Пользователь обязуется:

• не вмешиваться в работу Сервиса (взлом, сканирование, обход ограничений),
• не использовать Сервис для противоправных целей,
• не выдавать себя за другое лицо,
• не загружать вредоносный код/файлы.

9.2.Пользователю запрещено размещать в Сервисе персональные данные третьих лиц без законных оснований.

9.3.Пользователь не вправе распространять материалы занятий (записи, методички, скриншоты) без согласия участников и соблюдения закона. Запись занятий по умолчанию отключена; включение возможно только при наличии отдельного согласия и соответствующего функционала.

9.4.Оператор вправе применять меры модерации и безопасности, включая ограничение доступа к функциям Сервиса при нарушениях настоящего Соглашения и/или при подозрении на злоупотребления.

10Несовершеннолетние

10.1.Если Ученик несовершеннолетний, Клиент подтверждает, что является его законным представителем и вправе:

• заключать договоры и оплачивать услуги,
• предоставлять данные Ученика,
• давать согласия на обработку персональных данных в объеме, необходимом для исполнения договора.

10.2.Оператор вправе запросить дополнительное подтверждение полномочий законного представителя (например, скан-копию свидетельства о рождении или иного документа) в случаях, когда это необходимо для соблюдения закона и защиты прав ребенка.

11Интеллектуальная собственность

11.1.Исключительные права на Сервис (дизайн, код, базы данных, тексты, элементы интерфейса) принадлежат Оператору и/или правообладателям.

11.2.Пользователю предоставляется ограниченная неисключительная лицензия на использование Сервиса по его функциональному назначению на срок действия Соглашения.

11.3.Пользователь сохраняет права на свой контент (сообщения/материалы), но предоставляет Оператору право использовать его в объеме, необходимом для работы Сервиса и выполнения обязательств (включая передачу Преподавателю в минимально необходимом объеме).

12Доступность Сервиса и отказ от гарантий

12.1.Оператор стремится обеспечивать работоспособность Сервиса, но не гарантирует отсутствие перерывов, ошибок и задержек, включая связанные с работой сторонних сервисов (платежных провайдеров, видеоплатформ, мессенджеров).

12.2.Оператор вправе проводить технические работы, по возможности уведомляя Пользователей заранее.

13Ответственность сторон

13.1.Оператор отвечает за организационные функции и работу Сервиса в пределах, установленных законом и настоящим Соглашением.

13.2.Преподаватель отвечает за качество и содержание учебных услуг как исполнитель по Оферте.

13.3.Ничто в Соглашении не ограничивает права потребителя, предоставленные императивными нормами законодательства РФ.

13.4.Оператор не несет ответственности за:

• невозможность использования Сервиса по причинам, зависящим от Пользователя (связь, оборудование),
• действия третьих лиц, не контролируемых Оператором (платежные/видео/мессенджер-сервисы),
• содержание учебных материалов Преподавателя при условии, что Оператор действовал добросовестно в части модерации по обращениям.

14Рассмотрение обращений и претензий

14.1.Обращения по работе Сервиса и организационным вопросам направляются в поддержку: mentoriumm.sotrudnik@gmail.com и/или через чат Сервиса.

14.2.Срок рассмотрения обращения: до 10 календарных дней (если иной срок не требуется законом). По вопросам возвратов/перерасчетов применяются сроки и правила Оферты/Политики переносов.

15Персональные данные и cookies

15.1.Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя/Клиента/Ученика в соответствии с Политикой ПДн: https://docs.mentoriumm.ru/pdn.

15.2.На Сайте используются cookies. Необходимые cookies обеспечивают работу Сервиса. Аналитические cookies (например, Яндекс.Метрика) используются при наличии соответствующего согласия/настроек, если это требуется применимыми правилами. Подробности включены в Политику ПДн.

15.3.Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой ПДн, а также принимает условия обработки данных при использовании Сервиса и/или оформлении Заказа.

16Запрет злоупотреблений и обхода правил

16.1.Пользователь обязуется не использовать Сервис недобросовестно, в том числе не совершать действий, направленных на обход правил Сервиса (например, массовые фиктивные заявки, спам, фрод).

16.2.В случае нарушений Оператор вправе: ограничить доступ к функциям Сервиса, приостановить учетную запись, отказать в обслуживании в части будущих Заказов. При этом расчеты по уже оформленным/оплаченным Заказам и права потребителя на возврат/перерасчет определяются Офертой и законом.

17Срок действия, изменения Соглашения и архив версий

17.1.Соглашение действует с даты публикации до замены новой редакцией или прекращения использования Сервиса Пользователем.

17.2.Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты вступления в силу. Предыдущие версии документов предоставляются Оператором по запросу.

17.3.По общему правилу изменения Соглашения и политик применяются к будущему использованию Сервиса и к новым Заказам после даты вступления изменений в силу. К ранее оплаченным Заказам применяется редакция Оферты/условий, действовавшая на момент оплаты, если иное не требуется законом или не улучшает положение потребителя.

18Применимое право и разрешение споров

18.1.Применимое право — право Российской Федерации.

18.2.Споры и разногласия решаются путем переговоров и претензионного обращения (раздел 14), а при недостижении соглашения — в суде в соответствии с законодательством РФ. Условия подсудности не ухудшают положение потребителя по сравнению с правилами, установленными законом.